Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Gültig ab: 23.02.2026
Bei Pip & Wells stehen wir für anspruchsvolles Design, erstklassige Verarbeitung und ein exklusives Dufterlebnis. Sollte Ihr Kauf Ihre Erwartungen nicht erfüllen, helfen wir Ihnen gerne unkompliziert und fair weiter.
1. Widerrufsrecht (EU-Kunden)
Wenn Sie als Verbraucher innerhalb der Europäischen Union einkaufen, haben Sie das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb dieser Frist per E-Mail an folgende Adresse benachrichtigen:
Anschließend haben Sie nach Ihrer Benachrichtigung weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden.
2. Rückgabebedingungen
Um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein:
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Der Artikel darf nicht benutzt worden sein.
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Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden.
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Der Artikel muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
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Sämtliches Zubehör, Handbücher und Bauteile müssen enthalten sein.
Wir behalten uns das Recht vor, den Rückerstattungsbetrag zu reduzieren, wenn das Produkt Gebrauchsspuren aufweist, die über das zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinausgehen.
3. Duftöle & Hygieneempfindliche Produkte
Aus Gründen der Hygiene und Sicherheit:
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Geöffnete oder nicht mehr versiegelte Duftöle können nicht zurückgegeben werden.
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Produkte mit beschädigten Siegeln sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
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Gebrauchte Öle oder angebrochene Flaschen werden nicht erstattet.
Falls ein Produkt beschädigt oder defekt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit deutlichen Fotos, damit wir Ihnen umgehend helfen können.
4. Defekte oder beschädigte Produkte
Falls Ihr Diffusor oder Ihr Öl beschädigt oder defekt ankommt:
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Benachrichtigen Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung.
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Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und einen Foto- oder Videobeweis an.
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Wir werden den Sachverhalt prüfen und gegebenenfalls einen Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten.
Sollte innerhalb der Garantiezeit ein Defekt auftreten, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden Sie durch den Prozess führen.
5. Rücksendekosten
Sofern der Artikel nicht defekt oder falsch ist, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.
Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung. Pip & Wells übernimmt keine Haftung für verloren gegangene Rücksendungen.
6. Rückerstattungsabwicklung
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde:
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Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.
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Genehmigte Rückerstattungen werden über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
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Bitte rechnen Sie mit 5–10 Werktagen, bis der Betrag angezeigt wird. Dies kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
7. Börsen
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind.
Falls Sie einen Umtausch wünschen, wenden Sie sich bitte an:
8. Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:
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Geöffnete Duftöle
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Geschenkgutscheine
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Aktions- oder Abverkaufsartikel (sofern als Endverkauf gekennzeichnet)
9. Falsche Bestellungen
Falls Sie das falsche Produkt erhalten haben, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung. Wir werden Ihnen kostenlos Ersatz liefern.
10. Kontaktinformationen
Für alle Rücksendeanfragen:
Pip & Wells
E-Mail: info@pipandwells.com
Website: www.pipandwells.com